Entre um hóspede e o próximo, uma troca profissional vai além da limpeza. A equipe começa vistoriando o imóvel, testa o que o próximo hóspede vai usar na primeira hora (luzes, TV e controles, wi-fi, ar-condicionado, fechaduras e os eletrodomésticos principais) e termina com fotos e um aviso de que a unidade está pronta. Quando alguma coisa não funciona, ela é relatada, não consertada: consertar é manutenção, e isso é outro serviço.
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A limpeza em si, da roupa de cama à reposição, está em o que o anfitrião precisa entre um hóspede e outro. Este artigo é sobre o que acontece em volta dela.
O que a equipe confere ao chegar?
A visita começa com uma vistoria, antes de qualquer superfície ser limpa. No nosso checklist de Airbnb, a equipe:
- registra o horário de chegada
- confere o estado geral do imóvel
- procura danos visíveis
- confirma que não está faltando nada do que a unidade deve ter
- verifica se o último hóspede deixou pertences
- fotografa qualquer dano ou irregularidade
- relata o que encontrou ao anfitrião ou à administração do imóvel
A ordem importa. Depois que a limpeza começa, some a evidência de como o hóspede anterior deixou o lugar. Vistoriar primeiro é o que separa "o hóspede quebrou isso" de "quebrou durante a limpeza", e é o registro de que o anfitrião precisa se resolver abrir uma reclamação por danos.
O que é testado antes do próximo check-in?
Toda troca de hóspede do nosso checklist inclui uma checagem de funcionamento de oito coisas que o hóspede usa quase na hora:
- Iluminação em todos os cômodos
- TV, para confirmar que liga e funciona
- Controles remotos
- Wi-fi, para confirmar que está funcionando
- Ar-condicionado e aquecimento
- Fechaduras e trincos
- Eletrodomésticos essenciais
- Detectores de fumaça, por inspeção visual
Esse último pede precisão. Inspeção visual quer dizer que a equipe procura um detector que esteja faltando, solto ou visivelmente desligado. Não é um teste do alarme, e o anfitrião que precisar desse teste deve agendá-lo como manutenção.
Por que um controle funcionando importa tanto quanto um banheiro limpo?
Porque o hóspede julga a estadia pelo que falha, e um controle sem pilha ou um roteador que não conecta é uma falha que ele percebe poucos minutos depois de entrar. Uma cozinha impecável não compensa uma TV que ninguém consegue ligar.
Em Fort Lauderdale, o ar-condicionado é o caso mais claro. Quem chega do calor descobre no primeiro minuto se a unidade gela, então conferir antes custa alguns segundos e poupa o anfitrião de uma mensagem que começa a estadia com o pé esquerdo.
O que acontece quando alguma coisa está quebrada?
Ela é fotografada e relatada ao anfitrião, e a equipe de limpeza não tenta consertá-la. Manutenção e reparos ficam fora de uma visita de limpeza, junto com outros itens que o nosso checklist exclui:
- tratamento de mofo e limpeza de risco biológico
- superfícies que exigem mais do que uma escada de dois degraus
- mover móveis com mais de 25 lb (11 kg)
- organização pesada e retirada de lixo em excesso
Nenhum desses itens é a equipe fugindo do trabalho. Cada um pede outro equipamento, outro treinamento ou outro ofício, e o útil que a troca de hóspede pode fazer é avisar o anfitrião cedo, enquanto ainda dá tempo de chamar a pessoa certa antes do check-in.
A mesma lógica vale para o estado da unidade. O resultado da troca depende de como o hóspede anterior deixou o imóvel, então sujeira muito acumulada, manchas fortes ou danos são sinalizados, em vez de serem absorvidos pela visita normal.
O que o anfitrião recebe no fim?
Um aviso de que a unidade está pronta e o registro fotográfico de como ela ficou. Antes desse aviso sair, a equipe faz uma vistoria final: o imóvel inteiro limpo, os itens repostos, as camas feitas, banheiros e cozinha prontos, sem odor desagradável.
Para o anfitrião que administra o anúncio de longe, essas fotos são o que substitui estar lá. Elas mostram o estado da unidade no momento em que a limpeza terminou, que é exatamente o que faz falta se depois um hóspede disser que alguma coisa estava errada.
A área externa também entra?
A entrada, os móveis de área externa e uma olhada visual na piscina ou na jacuzzi fazem parte da mesma visita. A equipe varre a entrada principal, limpa e arruma a mesa e as cadeiras de fora, recolhe o lixo das áreas externas e organiza o espaço de lazer.
A checagem da piscina é visual, como a dos detectores de fumaça: ela pega algo evidentemente errado, não substitui a manutenção da piscina.
Quantos pontos de checagem são no total?
O nosso serviço de limpeza de Airbnb percorre mais de 80 pontos de limpeza, vistoria e preparação em cada troca de hóspede, e tem garantia de qualidade de 24 horas. Se algum item da lista ficou para trás, ele é corrigido. Os extras que não entram em toda troca, como uma troca adicional de roupa de cama, a limpeza da churrasqueira ou o tratamento de mancha de água dura no vidro do box, estão na lista de serviços adicionais.